Vale a pena ir à igreja?

Texto: Hebreus 10:22-25
Introdução: A grande maioria dos brasileiros dizem que creem em Deus, mas nossas igrejas não mostram isso. Se todos os que professam crer em Deus fosse para ir à igreja no domingo, não haveria espaço suficiente para acomoda-los em todas as igrejas do país!

Por que estamos aqui hoje? Para cumprir um ritual religiosos e incentivar as pessoas a vir à igreja? 

Sempre vale a pena ir à igreja, pois nela encontramos refúgio, nela encontramos uma atmosfera espiritual, nela encontramos relacionamentos saldáveis que nos possibilita um crescimento em todas a áreas. 

Nesse texto podemos ver pelo menos três motivos relevantes para estarmos na Igreja.

I. Para adorar a Deus. (v.22)

A. O “fuso horário” Espiritual
1. Se você voar daqui para o Japão.
2. Você vai experimentar um fenômeno conhecido como “fuso horário”.
3. Você vai ficar um pouco desorientado quanto ao horário.
4. Levará algum tempo para o seu corpo recuperar o atraso com a sua mente e adaptar-se à mudança de tempo rápido.
B. O mesmo é verdadeiro neste mundo ocupado em que vivemos.
1. Parece que, no turbilhão de atividades que compõe qualquer semana.
2. É fácil sair de equilíbrio com o nosso pensamento.
3. Nós precisamos de algum tempo para nos reorientar para o que é importante e o que realmente tem significado.
C. Ir à igreja e adorar a Deus pode curar nosso “fuso horário espiritual”.
1. O verso 22 diz “aproximemo-nos…”
2. Isso significa acercar-se a Deus; chegar bem perto, muito parecido com o que uma criança faz com os pais.
3. E, assim como pais abraçam e amam o filho, Deus faz o mesmo com a gente: Ele ministra a nós.
4. Aproximemo-nos dEle em adoração e, podemos voltar a ver o que é mais importante.

II. Para receber encorajamento. (v.23)

A. A necessidade de encorajamento.
1. Alguma vez você já teve uma bicicleta com um pneu que não parava cheio?
2. Ele tinha que ser bombeada uma vez por semana? É chamado de um vazamento lento.
3. Muitos cristãos têm um vazamento lento: eles se esvaziam em cerca de 7 dias! (Sete dias sem oração fazem um “fraco”)
4. Alguns, como eu, precisam mais frequentemente do que isso… então venha à igreja para ser bombeado e ficar cheio!
B. Como recebemos encorajamento?
1. O verso 23 diz para nos apegar a nossa profissão… ou nossa fé.
2. Nós já possuímos as bênçãos e as verdades espirituais, mas podemos fortalecer nossa fé.
3. Nós fazemos isso ouvindo sobre elas e estudando sobre elas na igreja.
4. O culto na igreja deve nos encorajar, nos fortalecer, nos ajudar, e nos desafiar a viver para Deus.

III. Para desfrutar da comunhão (v.24)

A. Comunhão significa partilha.
1. Quando estamos em comunhão, estamos compartilhando nossas experiências de vida cristã.
2. Nós também compartilhamos os nossos fardos uns com os outros.
3. Salomão lembrou-nos do quanto precisamos uns dos outros. (Eclesiastes 4:9-10) “Melhor é serem dois do que um, porque têm melhor paga do seu trabalho. Pois se caírem, um levantará o seu companheiro; mas ai do que estiver só, pois, caindo, não haverá outro que o levante”.
B. Comunhão também significa cooperação em uma tarefa.
1. Quando estamos em comunhão, recebemos força e encorajamento para fazer o nosso dever cristão.
2. Nós podemos fazer muito mais quando trabalhamos juntos. “…melhor paga do seu trabalho…”
3. É importante que mantenhamos uma visão mundial do ministério, mas isso pode ser avassalador se estivermos sozinhos.
4. Mas, através da igreja local, nós trabalhamos juntos para realizar a obra de Deus em todo o mundo, não só aqui em Lajinha.

Conclusão: Porque ir à igreja?
1. Para adorar a Deus.
2. Para ser encorajado.
3. Para desfrutar da comunhão.
Nós não vamos à igreja para marcar pontos com Deus; vamos para adorar, ser encorajados e ter comunhão.

Faça sua vida valer a pena

PAULO ANDRÉ CHENSO é médico e professor em Londrina. Criou o "MANUAL PARA A VIDA"
VALE A PENA LER E PÔR EM PRÁTICA.

NA SAÚDE:

1.  Beba muita água;

2.  Coma mais o que nasce em árvores e plantas;

3.  Viva com os 3 E's:

Energia, Entusiasmo e Empatia;

4.  Arranje 30min' por dia para ORAR  sozinho;

5.  Faça atividades  que ative seu cérebro ;

6.  Leia mais livros.

7.  Sente-se em silêncio, pelo menos,  10' por dia;

8.  Durma 8 h por dia;

9.  Faça caminhadas de 20min' a 60min', por dia e, enquanto caminhar,  sorria.

NA PERSONALIDADE: 👤

11.  Não compare a sua vida com a dos outros;

12.  Não tenha pensamentos negativos;

13.  Não se exceda;

14.  Não se torne demasiadamente sério;

15.  Não desperdice a sua energia com fofocas;

16.  Sonhe mais;

17.  Inveja é uma perda de tempo. Agradeça a Deus pelo que possui...

18.  Esqueça questões do passado. Jesus já jogou no mar do esquecimento, faça o mesmo;

19.  A vida é curta demais para odiar alguém. Perdoe;

20.  Faça as pazes com o seu passado para não estragar o seu presente;

21.  Ninguém comanda a sua felicidade a não ser você;

22.  A vida é uma escola e vc está nela para aprender. Nao fique repetindo  o ano;

23.  Sorria e gargalhe mais;

24.  Não necessite ganhar todas as discussões. Saiba perder;

NA SOCIEDADE: 👥👥

25.  Entre mais em contato com sua família;

26.  Dê algo de bom aos outros,  diariamente;

27.  Perdoe a todos por tudo;

28.  Passe tempo com pessoas acima de 70 anos e abaixo de 6;

29.  Tente fazer sorrir, pelo menos três pessoas por dia;

30.  Não se importe com o que os outros pensam de você;

31.  O seu trabalho não tomará conta de você quando estiver doente. Nao se estresse.

NO SEU DIA A DIA: 🌞

32.  Faça o que é correto;

33.  Desfaça-se do que não é útil;

34.  Lembre-se: DEUS cura tudo;

35.  Por melhor ou pior que a situação seja... ela mudará...tudo passa

36.  Não interessa como se sente, levante, arrume-se e apareça;

37.  O melhor ainda está por vir;

38.  Quando acordar de manhã, agradeça a DEUS pela graça de estar vivo.

39.  Mantenha seu coração sempre feliz.

POR ÚLTIMO:

40.  Que tal enviar para aqueles de quem você gosta?

O Tempo de Deus na Sua Jornada

Entendendo o momento de esperar em Deus talvez seja uma das grandes dificuldade do ser humano, pois estamos vivendo no mundo onde tudo é rápido, e grande parte dos problemas que estamos passando se resolve com rapidez, se faz necessário a aplicação do tempo de Deus para todas as coisas.

Exposição

 Salmos 62

 1. Somente em Deus espera silenciosa a minha alma; dele vem a minha salvação. Esperar em Deus, se não for em verdade e sinceridade, é somente uma zombaria. É também um insulto ao Senhor e, em vez de nos trazer uma bênção, somente traria sobre nós uma maldição! Os hebreus faziam isto “Somente em Deus minha alma é silenciosa diante de Deus”, pois fé não faz perguntas, não levanta nenhuma objeção, não inicia nenhuma dificuldade, mas é contente em esperar silenciosamente no tempo de Deus, crendo que tudo estará bem. Davi indica “Minha alma silenciosamente espera somente em Deus: Dele vem minha salvação e de nenhum outro lugar – não dos assírios, nem dos egípcios, nem de meu próprio poder ou sabedoria, mas somente de Deus”. Espero que não venhamos para esse culto somente em nossos corpos, mas que tenhamos trazido nossas almas também para esperar em Deus. É inexprimivelmente triste quando vamos para um local de adoração e deixamos nossa alma em outro lugar. Adoração de alma é a própria alma da adoração, mas adoração sem o coração e alma inteiros é impiedade e morte!

2. Só ele é a minha rocha e a minha salvação; é ele a minha fortaleza; não serei grandemente abalado. Ele pode ser abalado como um velho carvalho é abalado numa tempestade – seus ramos estão tremendo, mas o seu tronco continua firme – e suas raízes todas se seguram firmemente no solo! Ele pode ser abalado como um navio que é atirado, mas o qual não arrasta sua âncora, então ele pode verdadeiramente dizer “Não serei grandemente abalado”.

 3. Até quando maquinareis o mal contra um homem? Sereis mortos todos vós, sereis como uma parede encurvada e uma sebe prestes a cair. Os inimigos de Davi eram muitos, mas ainda assim olhe como ele fala de suas inimizades “Até quando vocês imaginarão que atacarão um homem?”. Ele fala disso como se não fosse nada, mas imaginação – não chegaria a ser nada mais que isso. E, louvado seja Deus, que aqueles que pensam em destruir o povo de Deus, possam somente imaginar coisas que nunca irão acontecer! Que seus sonhos nunca se tornem fatos. Saul e seus filhos, e seus servos foram assassinados no monte Gilboa – e o príncipe das trevas e todas suas hostes devem cair pelas flechas de nosso Rei conquistador. “Sereis com uma parede encurvada”. Vocês têm, talvez, algumas vezes, visto uma parede que tem uma grande massa de terra a pressionando em um dos lados e, portanto, a parede se encurva pelo peso excessivo e pela sua própria fraqueza. Assim como você já viu uma cerca que vacila e está ao ponto de cair. A madeira tem apodrecido, os pregos têm pulado fora e os antigos postes têm perecido no chão. Essas são verdadeiras imagens dos reais inimigos do povo de Deus. Eles são paredes encurvadas – uma criança pode empurrá-los! São sebes prestes a cair – ao soprar de Deus em sua ira, eles irão ser assoprados para o chão de uma vez!

4. Eles somente consultam como derrubá-lo da sua alta posição; deleitam-se em mentiras; com a boca bendizem, mas no íntimo maldizem. Esse tem sido o típico caráter dos inimigos do povo de Deus em todas as gerações – palavras macias em suas línguas, mas adagas afiadas no seu coração! Se eles falassem como se sentem, então seriam facilmente reconhecidos, mas eles não o fazem e, portanto, são como lobos em pele de cordeiro. O Senhor me livre de tais inimigos! Bendito seja o Seu Nome! Se verdadeiramente esperamos Nele, seremos livrados de todos os inimigos no tempo devido!

 5,6. Ó minha alma, espera silenciosa somente em Deus, porque dele vem a minha esperança.Só ele é a minha rocha e a minha salvação; é a minha fortaleza; não serei abalado. Algumas pessoas oram somente se estão em um bom estado de espírito, mas devemos orar para sermos levados a um bom estado de espírito! Isso foi o que Davi fez. Note que ele melhora e continua. No segundo verso, ele diz, “Não serei grandemente abalado”, mas agora no sexto verso ele diz “Não serei abalado”. Sua fé cresce à medida que ele ora e louva a Deus! E nós, também, não devemos somente orar quando nos sentimos no espírito de oração, ou cantar quando nossos corações estão felizes, mas algumas vezes, assim com Davi, devemos fortalecer nossa fé enquanto oramos e cantamos nossas tristezas até que o espírito de adoração encha nossas almas.

7,8. Em Deus está a minha salvação e a minha glória; Deus é o meu forte rochedo e o meu refúgio. Confiai nele, ó povo, em todo o tempo; derramai perante ele o vosso coração; Deus é o nosso refúgio. Diga, assim como Jó, “Embora ele me mate, ainda assim esperarei nele”. “Confia nele, em todo o tempo”, mesmo quando Ele aparenta estar furioso e esconde Sua face de você. “Confia nele, em todo o tempo” mesmo em um dia tempestuoso e escuro. Uma entre as muitas excelências da fé é que esta consegue ver no escuro, que consegue andar a diante em climas desagradáveis, que consegue se segurar à âncora em uma tempestade e que, quando leões estão no seu caminho, eles não fazem nada! Bem, então, cristão turbado, confie Nele agora, nesta mesma hora! Deixe seus cuidados, tristezas e aflições nesta casa de oração e vá embora com uma canção em seu coração, se não em sua boca “Confia nele em todo o tempo”. 8. Derramai perante ele o vosso coração. O profeta Jeremias mandou que o povo derramasse seus corações “como água diante do rosto de Deus” – não como óleo, alguns dos quais se apegam ao frasco, mas como água que se derrama até o último pingo. Então, pecador, derrame totalmente seu coração diante do Senhor, pois este é o caminho para ser salvo! Traga seu coração todo cheio de pecado e tristeza – o vire de ponta cabeça, derrame todo o conteúdo dele aos pés do Trono da Graça – e então espere até que Deus encha seu coração com paz e alegria. 8. Deus é o nosso refúgio. Não somente para Davi, mas para todos aqueles que, por uma simples, sincera fé, podem encontrar abrigo e segurança debaixo da sombra de Suas asas.

 9. Certamente que os filhos de Adão são vaidade. Prometem o que não podem cumprir.

9. E os filhos dos homens são desilusão. Eles geralmente prometem o que não vão cumprir. As muitas multidões são vaidade – ponha todos eles nas balanças e quanto eles pesam? Somente nada! E quanto aos aristocratas, aqueles grandes homens que prefeririam atropelar o mundo se pudessem, são os piores possíveis, são piores que vaidade!

 9. Postos na balança, subiriam; todos juntos são mais leves do que um sopro. Coloque César e os senadores e nobres de Roma – e então coloque a população de Roma – “todos juntos são mais leves do que um sopro”. Portanto é inútil confiar nos homens. Se algum homem constrói seu conforto sobre a popularidade, ele constrói na areia. Ou se alguém construir sua esperança em algum nobre ou príncipe, o constroem sobre uma mentira, pois eles irão falhar quando mais se precisar deles. Abençoado aquele que confia no seu Deus, mas amaldiçoado aquele que confia em homem.

10. Não confieis na opressão, nem vos vanglorieis na rapina; se as vossas riquezas aumentarem, não ponhais nelas o coração. Elas serão enganadoras para você assim como as multidões ou os príncipes.

 11. Uma vez falou Deus, duas vezes tenho ouvido isto: que o poder pertence a Deus. Ouça isto,
cristão, e de hoje em diante não coloque nenhuma confiança em você mesmo, ou em qualquer outro a não ser Deus.

 12. A ti também, Senhor, pertence a benignidade; pois retribuis a cada um segundo a sua obra. Deus dá a cada cristão Graça proporcional ao seu trabalho, e então Ele dá uma recompensa – não de mérito, mas de misericórdia, na proporção do trabalho feito. Deus nos concede a Graça para ler, perceber, aprender e digerir interiormente esse muito instrutivo Salmo nas nossas almas, assim como na alma de Davi, confie verdadeiramente em Deus!

 Publicada junto com esse sermão Por C.H.Spurgeon

18 Insights Especiais da Liderança

Liderança é algo empírico: se aprende com o tempo e com as experiências e desafios do dia a dia. A revista Inc. reuniu algumas frases que ajudam você a refletir sobre como comandar uma empresa. Leia com calma e reflita um pouco sobre seu papel de líder dentro de seu negócio:

1. “Liderar é a arte de motivar alguém a fazer algo que você quer feito, porque essa pessoa que fazê-lo.” – Dwight D. Eisenhower, ex-presidente americano.

2. “Se tudo parece sob controle, você não está indo rápido o suficiente.” – Mario Andretti, piloto automobilístico.

3. “Há uma diferença entre ser um líder e ser um chefe. Os dois são baseados em autoridade. Um chefe demanda obediência cega; um líder conquista sua autoridade por meio da compreensão e confiança.” – Klaus Balkenhol, cavaleiro alemão.

4. “O melhor líder é aquele que tem senso suficiente para pegar homens bons para fazer o que ele quer e o autocontrole para não se intrometer enquanto eles o fazem.” – Theodore Roosevelt, ex-presidente americano.

5. “O melhor líder não é necessariamente aquele que faz as melhores coisas. Ele é aquele que faz com que pessoas realizem as melhores coisas.” –  Ronald Reagan, ex-presidente americano.

6. “Você sabe que um dos grandes problemas do nosso tempo é que somos governados por pessoas que ligam mais sobre sentimentos do que sobre pensamentos e ideias?” – Margaret Thatcher, ex-primeira-ministra do Reino Unido.

. “Muitas empresas acreditam que pessoas podem ser trocadas entre si. Pessoas realmente talentosas nunca são. Elas têm habilidades únicas. Pessoas assim não podem ser forçadas em posições na quais não se encaixam, e nem deveriam. Líderes eficientes permitem grandes pessoas fazerem o trabalho para o qual nasceram para fazer.” – Warren G. Bennis, professor.

8. “Ditadores montam em tigres dos quais eles não têm coragem de desmontar. E os tigres estão ficando com fome.” Winston Churchill, ex-primeiro-ministro do Reino Unido.

9. “Contrate caráter, treine habilidades.” –  Peter Schutz, empreendedor.

10. “Líderes pensam e falam sobre soluções. Seguidores pensam e falam sobre problemas.” – Brian Tracy, empreendedor.

11. “Líderes incríveis saem da sua rotina para melhorar a autoestima de sua equipe. Se as pessoas acreditam nelas, é incrível o que elas podem conquistar.” – Sam Walton, empreendedor.

12. “Uma boa liderança é sobre experiências humanas. Não é uma fórmula ou programa, é uma atividade humana que vem do coração e leva em consideração os corações de outras pessoas. É uma atitude, não uma rotina.” – Lance Secretan, professor e especialista em liderança.

13. “Líderes são visionários com um senso pobremente desenvolvido sobre medo e nenhuma ideia sobre as probabilidades contra eles.” – Robert Jarvik, cientista e pesquisador.

14. “Um homem é só um líder quando tem um seguidor atrás de si.” – Mark Brouwer, consultor.

15. “A arte de liderar é o ato de dizer ‘não’, e não dizer ‘sim’. É muito fácil dizer ‘sim’.” – Tony Blair, ex-primeiro-ministro do Reino Unido.

16. “Um líder leva pessoas para onde elas querem ir. Um grande líder leva pessoas aos lugares em que elas não necessariamente querem ir, mas deveriam ir.” – Rosalynn Carter, ex-primeira-dama americana.

17. “Nenhum homem será um grande líder se quiser fazer tudo sozinho ou se quiser levar todo o crédito por fazer isso.” – Andrew Carnegie, empreendedor.

18. “Grandes líderes quase sempre são grandes simplificadores, que conseguem passar por discussões, debates e dúvida para oferecer uma solução que todos possam entender.” – Colin Powell, secretário de estado norte-americano.

12 Dicas de Sucesso Profissional

Todos os dias defrontamo-nos com obstáculos que dificultam nosso trabalho. Mas, olhando por outro ângulo, estes podem enriquecer nossas vidas - senão, qualquer um teria sucesso. Foi Moliere, o escritor francês, que disse "Quanto maior o obstáculo, maior a glória ao superá-lo". Vejamos quais são os 12 passos para o sucesso:

1) Estabeleça objetivos claros e específicos, e ponha-os no papel: dizer que quer ganhar mais dinheiro e ter mais tempo livre, por exemplo, não é um bom objetivo. Ele é claro, mas não é específico. Quanto? Até quando? Quanto tempo livre você quer? Visualize, trace a meta e escreva.

2) Sonhe - com os pés no chão: é importante ser realista. Você fraqueja ao obrigar-se a atingir objetivos inalcançáveis, ou num espaço de tempo curto demais. Sonhar é bom, quebra paradigmas e visualiza novas realidades, mas, trabalhar geralmente é bem mais produtivo.

3) Monte um cronograma: basta uma agenda semanal, com tarefas diárias. Esta é uma forma de ver se está vencendo as etapas necessárias, ele o obriga a ser honesto com você mesmo. Isso permite acompanhar seu progresso e fazer as correções.

4) Faça revisões constantes: as revisões devem servir para reforçar a visualização do sucesso, mostrar os resultados já atingidos e o que ainda há de fazer. Em tempos ruins, revisões podem lhe dar insights interessantes, e relembrá-lo do seu sonho. Mesmo quando as coisas vão bem, uma revisão pode motivar.

5) Não desperdice recursos: como queremos resolver tudo, esquecemos que muitas vezes pode existir alguém que já passou pela mesma situação - e com sucesso - então, não é preciso reinventar a roda. Saia do escritório e vá fazer perguntas. Afinal, estamos na era da informação: aproveite e use-a!

6) Priorize atividades mais importantes: não perca tempo. Descubra quais são as atividades mais importantes, e dê-lhes prioridade total. Aqui também se aplica a Lei de Pareto: 80% dos seus resultados geralmente são conseguidos através de 20% do seu tempo e esforço. Melhore a qualidade desses esforços e você vai estar bem mais perto do sucesso.

7) Envolva as pessoas à sua volta: o envolvimento de outras pessoas e a sinergia ajudam a superar obstáculos, pois nos obriga a continuar mesmo. Além de melhorar a vida de quem trabalha em conjunto. Então, aposte na política.

8) Não tome atalhos: sucesso é 1% de inspiração e 99% de transpiração. Se atalhos fossem melhores, não teríamos estradas e nem avenidas. Lembre-se de que cada etapa é importante.

9) Resolva seus problemas na hora: é a melhor maneira de aumentar sua produtividade (e de dormir tranqüilo!).

10) Respeite sua intuição: a intuição nos manda recados sutis de coisas que não percebemos conscientemente.

11) Pensamento positivo: limite as leituras negativas ou programas negativos de televisão. Leia mais histórias de sucesso, que inspirem e motivem. Pense bem das pessoas. Sua atitude para alcançar o sucesso é a melhor ferramenta.

12) Siga seu plano - é hora de ação: o sucesso requer equilíbrio. Muitas vezes a diferença entre quem sonha com o sucesso, e aqueles que o alcançam, está simplesmente na consistência de seus atos.

*Raúl Candeloro é palestrante e editor das revistas VendaMais®, Crescimento Pessoal & Motivação® e Liderança®.

Depressão, tem cura!!

Já convivi com pessoas depressivas e pude notar as terríveis dores emocionais que assolaram a alma delas. Quem sofre de depressão traz consigo uma cruz tão pesada que, na maioria dos casos, não encontra forças para carregá-la sozinha. Por isso, julgo necessário, como ajuda terapêutica para a cura da depressão, a presença de pessoas amigas na vida do depressivo, a fim de que este entenda que não está fadado a carregar por toda vida aquela terrível dor.

Depressão vem e precisa ir embora, e quanto mais rápido, melhor. Não há mortal que esteja isento de enfrentar este beco escuro das estradas da vida. E quem está passando por essa experiência precisa entender que não é pior do que as pessoas que não a enfrentam. No território da emoção, somos todos eternos aprendizes. Se não gerenciarmos nossos pensamentos, perderemos o controle de nossa razão. E a doença aparecerá.

Os médicos dizem que a depressão é a doença do século. Concordo. Num mundo recheado de entretenimento, experimentamos um vazio existencial imenso. É um paradoxo: quanto mais coisas são inventadas para facilitar nossa vida, tanto mais impotentes nos tornamos. A depressão é o mal do século porque o homem desaprendeu a olhar para dentro de si e reservar momentos para ouvir seu coração. Vivemos tão sobrecarregados com o mundo exterior que o nosso mundo interior é esquecido.

Sempre sugiro aos depressivos que não se sintam envergonhados de sua condição. Esconder nossas feridas é a pior maneira de sará-las. Quando temos a coragem de dialogar com os outros sobre aquilo que nos assombra, com o tempo entendemos que nossos fantasmas estão mais na nossa mente do que no mundo. Enfim, aprendemos que ser feliz é usar os momentos de dor para crescer.

Para sair da depressão, o depressivo tem um compromisso de verdade consigo e com as pessoas que o cercam. Sabendo que é portador da doença, precisa urgentemente trazê-la para a zona da dúvida (por que estou sentindo isto? Quando começou? Tenho razões para estar assim? Se as tenho, porque as tenho?) e, em seguida, para a zona da determinação (eu quero e posso ficar curado!). A medicina já entendeu que o querer do paciente é a mais importante atitude para o processo de cura.

Resumindo: para sair da depressão, três atitudes são essenciais:

1ª → reservar momentos a sós para “conversar” com seus medos interiores;
2ª → ir ao encontro das outras pessoas e apreciar as maravilhas da natureza;
3ª → usar a arte da crítica para questionar os porquês da sua dor.

Hoje, convivendo com as pessoas que conseguiram sair da depressão, sinto muito orgulho de cada uma delas. Digo sempre que são outras pessoas: mais maduras, mais seguras de si e prontas para enfrentar qualquer dificuldade que a vida lhes apresentar. Não se tornaram super-heróis, mas homens e mulheres de carne e osso que entenderam que podem muito mais do que sua consciência julgava determinar.

Existem algumas coisas que aqueles que sofrem de depressão podem fazer para aliviar a sua ansiedade. Eles devem se certificar de que estão permanecendo na Palavra, mesmo quando não sentem vontade. As emoções podem nos desviar do caminho, mas a Palavra de Deus permanece firme e imutável. Nós devemos manter forte a fé em Deus, e nos aproximarmos dEle ainda mais quando sofremos provas e tentações. A Bíblia nos diz que Deus jamais permitirá que sejamos tentados além do que possamos suportar (1 Coríntios 10:13). Apesar de estar deprimido não ser um pecado, uma pessoa ainda é responsável pela forma como responde à aflição, incluindo a busca pela ajuda profissional de que precisa. “Por meio de Jesus, pois, ofereçamos a Deus, sempre, sacrifício de louvor, que é o fruto de lábios que confessam o seu nome” (Hebreus 13:15).

Pode um Cristão perder a Salvação?

80 Razões Pelas Quais o Crente Não Pode Perder a Salvação

por

Autor Desconhecido

01. Gênesis 7:16 - Sendo a arca um tipo de Cristo (IPe.3:20,21; Rm.3:6:4), o crente está seguro nele (Cl.3:3; Ap.3:7).

02. Efésios 4:30 - O crente está selado no Espirito Santo (Ef.1:13; IITm.2:19), e este selo é inviolável e irrevogável (Es.8:8; Dn.6:12).

03. II Coríntios 1:22 - O crente tem o penhor do Espirito Santo como garantia segura e inabalável (IICo.5:5).

04. Gálatas 3:15 - Deus fez com o crente, na pessoa de Abraão (Gl.3:29), uma aliança irrevogável.

05. I Coríntios 11:25 - Deus fez com o crente, na pessoa de Abraão, uma aliança incondicional, selada com sangue (Jr.34:18, 19; Gn.15:12-21), e não com sapato (Rt.4:7,8) ou com sal (Nm.18:19; Lv.2:13).

06. Gênesis 15:12 - Deus fez com o crente, na pessoa de Abraão, uma aliança unilateral (o rompimento da aliança só seria possível se Deus morresse).

07. Jeremias 31:31-33 - Mediante a nova aliança (com sangue), o temor do Senhor é insuflado no coração do crente (Jr.32:39,40) para que não se aparte de Deus (Hb.3:12;8:8-13; Ez.36:26,27).

08. Salmos 12:7 - O crente é guardado por Deus, do mal que há no mundo.

09. Salmos 17:8 - O crente é guardado por Deus como a menina dos Seus olhos.

10. Salmos 25:20 - A alma do crente é guardado por Deus (Sl.97:10).

11. Salmos 37:28 - O crente é preservado para sempre.

12. Salmos 12l:5-8 - O Senhor guarda o crente; guarda a sua alma de todo o mal; guarda a sua saída; guarda a sua entrada; e o guarda para sempre.

13. Salmos 145:20 - O Senhor guarda os crentes que O amam.

14. Jeremias 31:3 - O amor de Deus para com o crente é eterno.

15. Jó 5:19 - O crente é guardado do mal (Sl.91: Jo.17:9-26).

16. I João 5:18 - O crente é guardado do maligno (IITs.3:3; Jr.31:11).

17. Judas 24 - O crente é guardado para não tropeçar (ISm.2:9; Is.63:13).

18. João 11:9 - A fé do crente não lhe permite tropeçar (Rm.9:31-33).

19. Provérbios 10:25 - O crente tem perpétuo fundamento (IITm.2:19; ICo.3:11).

20. I Pedro 1:5 - O crente é guardado pela fé no poder de Deus.

21. Hebreus 12:2 - Jesus é o Autor da fé, e por isso, o crente não pode perdê-la (Fp.1:29; ICo.3:5; At.18:27; Gl.5:22; IITs.3:2).

22. Romanos 16:25 - O crente é guardado pelo poder de Deus (IITm.1:12; Jd.24).

23. Hebreus 6:17 - A salvação do crente se fundamenta em duas coisas imutáveis: a) a promessa(Js.21:45; At.13:32; IICo.1:20; Ef.3:6; Hb.9:14,15;10:23; IJo.2:25); b) o juramento (Hb.6:16). Só a promessa, sem o juramento já era em si mesma suficiente, mas Deus querendo mostrar a imutabilidade daquilo que Ele decretou, foi além da promessa, fazendo juramento. E Deus foi ainda mais além quando jurou pelo Seu próprio nome, porque não havia outro nome superior ao Seu (Hb.6:13,16; Jr.44:26;Nm.23:19).

24. Salmos 37:33 - O crente jamais será condenado (Sl.89:30-35; ICo.11:32).

25. Salmos 37:23,24 - Se o crente cair, não ficará prostrado (Sl.145:14; Pv.24:16; Jó 4:4;Rm.14:4;Mq.7:8).

26. Salmos 121:3 - O crente pode cair da graça (Gl.5:4), mas jamais cairá para a perdição (Sl.17:5;66:9).

27. Isaías 46:3,4 - O crente é conduzido por Deus até o fim (Sl.121:8).

28. I Coríntios 10:13 - A tentação não pode condenar o crente (Rm.6:14,18; IIPe.2:9).

29. João 4:14 - O crente jamais terá sede (Lc.16:24).

30. João 5:24 - O crente já passou da morte para a vida.

31. Romanos 6:8,9 - O crente já morreu com Cristo (IITm.2:11).

32. I Pedro 1:3,4 - O crente foi regenerado para uma viva esperança.

33. I Pedro 1:23 - O crente foi regenerado pela Palavra de Deus.

34. I João 3:9 - O crente foi regenerado pelo Espirito Santo (Jo.3:5; Tt.3:5).

35. João 6:37-40 - O crente jamais será lançado fora.

36. João 6:47 - O crente já possui a vida eterna (IJo.5:11-13; ITm.6:12).

37. João 10:28 - O crente não pode ser arrancado da mão do Filho.

38. João 10:29 - O crente não pode ser arrancado da mão do Pai.

39. Lucas 15:3-10 - Há alegria no céu por um pecador que se arrepende.

40. João 10:27 - O crente é conhecido do Senhor (Jo.10:14; IITm.2:19; ICo.8:3; Gl.4:9; Mt.7:21-23).

41. Mateus 28:20 - Jesus está com o crente todos os dias até o fim dos séculos.

42. Romanos 8:1 - Nenhuma condenação há para o crente (Rm.8:33,34).

43. Romanos 8:30 - Sendo justificado, o crente também será glorificado.

44. Romanos 8:28 - Todas as coisas cooperam para o bem do crente (Gn.50:20).

45. Romanos 8:35-39 - Nada poderá separar o crente do amor de Deus (Jo.13:1).

46. I Coríntios 3:15 - O crente infiel será salvo como pelo fogo (ICo.5:1-5;11:29-32).

47. I Coríntios 1:8 - O crente será confirmado até o fim (Rm.16:25; IITs.3:3).

48. Filipenses 1:6 - Deus mesmo terminará a obra no crente (Fp.2:13).

49. Colossenses 3:3 - A vida do crente está escondida com Cristo em Deus.

50. Efésios 5:27 - A igreja será sempre irrepreensível (IICo.11:2; ICo.12:26,27).

51. I Tessalonicenses 5:1-10 - O crente não será surpreendido na vinda do Senhor.

52. II Timóteo 2:13 - O crente infiel será salvo pela fidelidade de Deus (Rm.3:3).

53. Hebreus 13:5 - O crente jamais será abandonado por Deus.

54. I João 5:1 - O crente é nascido de Deus, e não pode "desnascer"

55. I Pedro 1:4 - O crente possui a natureza divina.

56. Romanos 8:9-11 - O crente é propriedade de Cristo (ICo.6:19,20).

57. I Tessalonicenses 5:23,24 - O crente é conservado irrepreensível.

58. I João 5:16 - O crente não pode pecar para a morte eterna (IJo.3:9;5:18).

59. I Coríntios 12:3 - O crente não pode blasfemar contra o Espírito Santo (Mt.12:32; Mc.9:39,40;Lc.11:23; IJo.5:10; Jo.3:33).

60. I João 2:19 - O crente é perseverante na fé (Mt.10:22;24:13; IIJo.9; Ap.13:10;14:12).

61. João 10:26 - O crente é ovelha e não porca lavada (IIPe.2:20-22).

62. João 13:10 - O crente já está limpo do seu pecado (Jo.15:3).

63. I Coríntios 1:30 - Cristo é a justiça do crente.

64. I Coríntios 1:30 - Cristo é a santificação do crente.

65. I Coríntios 1:30 - Cristo é a redenção do crente.

66. Salmos 25:20 - Deus é o refúgio do crente (Hb.6:18).

67. I João 2:22,23 - O crente não pode negar o filho (Mt.10:33; IITm.2:12).

68. Romanos 8:37 - O crente sempre será vencedor (Jo.16:33; Ap.2:7,11,17,26;3:5,12,21).

69. I João 5:4 - O crente vence o mundo.

70. I João 2:14 - O crente vence o diabo (IJo.4:4; Ap.12:11).

71. Romanos 6:14 - O crente vence o pecado (a carne).

72. Romanos 11:29 - O dom de Deus é irrevogável.

73. João 19:30 - Todo o pecado do crente está consumado.

74. Gálatas 3:13 - O crente foi resgatado para sempre da maldição da lei.

75. Apocalipse 5:9 - O crente foi comprado com sangue (ICo.6:20;7:23; IPe.1:18,19).

76. Salmos 90:17 - É Deus quem efetua a obra no crente (Jo.3:21; Ef.3:20; Is.26:12;64:4; Fp.2:13).

77. João 17:20 - Cristo intercedeu pelos crentes, e continua intercedendo (Hb.7:25; IJo.2:1; Rm.8:34).

78. Romanos 8:26,27 - O Espírito Santo intercede pelo crente.

79. II Coríntios 1:20 - Jesus é o "Amém" das promessas de Deus (Jo.6:47).

80. I Pedro 4:1 - O crente já cessou do pecado (Rm.6:14; 

O Curso que mudará o destino de seu filho

Pais para toda vida

A paternidade não requer licenciamento especial ou prova de aptidão, e não há qualificações pré-estabelecidas. No entanto, talvez não haja nenhuma incumbência mais desafiadora que a de investir sua própria vida na vida de seus filhos.
O Curso Pais Para Toda a Vida oferece conselhos baseados nos princípios da Palavra de Deus que nos ajuda a entender a arte dos relacionamentos entre pais e filhos. E, por se tratarem de princípios bíblicos universais, são aplicáveis a todas as idades, o tempo todo, em qualquer situação.
A partir do relacionamento dos pais com seus próprios pais, o curso enfoca a influência da paternidade nas gerações futuras. Uma visão de relacionamentos saudáveis que preparam os filhos para serem liberados para o destino que Deus lhes planejou.

“Todos os seus filhos serão ensinados do Senhor;
E será grande a paz de teus filhos.”
(Isaías 54.13)

“Mas a misericórdia do Senhor é de eternidade, sobre os que o temem, e a sua justiça sobre os filhos dos filhos, para com os que guardam a sua aliança, e para com os que se lembram dos seus preceitos e os cumprem.”
(Salmos 103.17-18)

“Derrama o teu coração como água perante o Senhor; levanta a Ele as tuas mãos, pela vida de teus filhinhos.”
(Lamentações 2.19)

Semana 1 – No Princípio: Olhando para o passado, percebemos que somos o reflexo da educação de nossos pais.

Semana 2 – É Necessário Dois: Compreensão de que, para dar estabilidade e segurança aos filhos, o casamento deve estar sobre a base da aliança.

Semana 3 – Valorize:  Seu filho é um presente de Deus! Descobrir o temperamento singular, os dons de motivação e a linguagem de amor dele, ajudará a amá-lo incondicionalmente.

Semana 4 – Invista:  Compreender a diferença entre contribuir e investir tempo na vida dos filhos, como também aprender a estar presente na vida diária deles.

Semana 5 – Prepare:  Desenvolver um caráter piedoso nos filhos tanto nas atitudes como no comportamento.

Semana 6 – Discipline: A disciplina esta baseada na autoridade e não no poder. Exercemos essa autoridade porque Deus nos concedeu juntamente com a responsabilidade de ministrarmos na vida de nossos filhos.

Semana 7 – Ensine:  Transferir sabedoria, compreensão e conhecimento aos filhos para que eles sejam felizes, protegidos e prósperos na vida.

Semana 8 – Libere:  Os pais percebem que a liberação dos filhos começa, na verdade, com o nascimento. Se pudermos liberar os filhos à medida que crescem, a liberação para a fase adulta será uma bênção.

Semana 9 – Destino:  Os pais compreendem como cooperar com o plano de Deus e ajudam os filhos a cumprirem seu destino.

Semana 10 – Compartilhamento e preparação para a Noite de Formatura:  É o momento que você poderá testemunhar o que Deus fez em sua vida. Os filhos participam das tarefas semanais.

10 Passos para Ganhar Dinheiro Economizando

Nem sempre é fácil controlar nossas despesas e ter aquele dinheiro a mais no final do mês. Muitas vezes procuramos algo que possa render um dinheiro extra, seja em uma aplicação financeira, um negócio paralelo ou em negócios na internet como programas de afiliados e venda de infoprodutos. Muitos dirão que para trabalhar com programas de afiliados não necessita de investimento basta se cadastrar e sair divulgando. Concordo em relação ao cadastro e divulgação gratuita. Porem para poder ter um resultado significativo e ganhar dinheiro, temos sim que investir em divulgação on-line como o Google AdWords, Faceboook Ads, Yahoo Search Marketing e Uol Links Patrocinados e divulgação off-line como anúncios em jornais, panfletagem, cartões de visita, etc. Então o que fazer? Um primeiro passo que pode ser dado quando o orçamento mensal esta curto é criar algumas regras que podem ser aplicadas no dia a dia para ter um controle maior, e fazer aquele dinheiro tão suado render no final do mês, e para isso acontecer sugiro 10 passos para que os gastos sejam diminuídos e o dinheiro controlado:

FLUXO DE CAIXA PARA ECONOMIZAR DINHEIRO

Crie um fluxo de caixa doméstico em um caderno ou crie uma planilha no Excel do Microsoft Office ou uma planilha Calc do Apache penOffice que é uma alternativa ao Microsoft Office, para anotar os gastos e ganhos de dinheiro no mês. Outra sugestão é utilizar um software especifico para este fim que pode ser comprado ou baixado gratuitamente através de muitos sites como o Baixaki com algumas restrições. Assim podemos planejar as nossa finanças e controlar o dinheiro. Convide também sua família e ou pessoas que moram com você para participar do planejamento para que todos tenham ciência da importância de uma economia doméstica e controle das finanças.

ECONOMIZE ENERGIA ELÉTRICA

Procure evitar que cômodos da residência fiquem com a luz acessa ou outro equipamento elétrico como televisão, aparelho de som e ar-condicionado ligados sem a presença de alguém Assim diminuindo o consumo de energia elétrica e economizando dinheiro.

CAPRICHE NO BANHO

Evite banhos muito demorados. Se você usa chuveiro elétrico utilize a posição [INVERNO] somente nos dias frios, a posição [VERÃO] proporciona um gasto de energia de até 40% menos. Se possível de preferência para chuveiros eletrônicos, pois estes proporcionam um maior controle na potência do chuveiro gerando uma economia maior.

CONTROLE MELHOR SEU REFRIGERADOR

Utilize o controle de temperatura do refrigerador na posição máxima ou próximo ao máximo em dias muito quentes. Pois a troca de temperatura com o ambiente é mais rápida, e o controle em máximo fará com que o refrigerador mantenha uma temperatura mais baixa no seu interior, assim proporcionando que o motor do refrigerador permaneça mais tempo desligado. Esta sugestão é valida também quando temos muitos alimentos estocados. Evite também abrir e fechar a porta do refrigerador muitas vezes isso fará que a temperatura baixa no interior permaneça por mais tempo.

ECONOMIZE ÁGUA

Economize a água evitando o desperdício mantendo a torneira fechada enquanto escova os dentes ou ensaboando as mãos abrindo-a somente para enxaguar as mãos ou a boca e a escova. Isto é valido também quando lavar a louça abrindo a torneira somente para iniciar o ensaboamento da louça e enxágue.

Reserve a água da maquina de lavar em um tanque se possível, e reutilize para lavar pisos e calçadas.

FIQUE DE OLHO NO TELEFONE

Procure evitar utilizar o telefone em horários normais dando preferencia para horários de tarifa reduzida e finais de semana. Procure também verificar seu plano com sua operadora para obter migração para planos mais econômicos e adequados ao seu perfil de cliente. Outra dica é fazer portabilidade para outra operadora que esteja oferecendo um plano melhor. Mas atenção! Procure primeiro conversar com quem já tem algum plano com a operadora pretendida, para saber melhor sobre os serviços prestados. Assim você evitará desgostos e frustrações.

CARTÃO DE CRÉDITO

Procure evitar que a(s) fatura(s) do cartão de crédito superem 30% da renda liquida utilizando-o de forma planejada através do controle de fluxo de caixa doméstico. Se preferir evite a utilização do cartão de crédito e débito. Caso já tenha faturas parceladas, quite-as primeiro para depois reutilizar o cartão.

SUPER MERCADO

Faça um planejamento dos produtos necessários no mês para as compras no supermercado, e deixe somente os produtos perecíveis como frutas e verduras para as compras semanais. Outro ponto importante é fazer uma pesquisa de preços, para saber o que esta caro ou barato e saber onde comprar. Procure também saber qual o dia de ofertas. Outra dica é evitar ir com fome. Assim você evitará a comprar guloseimas e outros supérfluos. Evite também levar crianças as compras, elas geralmente sempre vão pedir para comprar algo a mais.

VENDA O QUE VOCÊ NÃO PRECISA MAIS

Selecione suas roupas e calçados usados que você ou sua família não irão usar mais e venda em um brechó. Assim como equipamentos que não serão mais usados e ainda estejam em funcionamento poderão ser vendidos em um Brique. Mesmo que o valor pago pelas roupas, calçados e equipamento seja pouco irá ajudar no orçamento familiar. Outra sugestão é vender no site do Mercado Livre, site do Toda Oferta ou anunciar em um site de classificados gratuito. Assim você evitara acumulo de coisas desnecessárias e alem de obter um lucro, terá mais espaço.

VACINE-SE COM CONHECIMENTO

Procure sempre pesquisar e aprender sobre finanças. A edução financeira é algo muito relevante. Pois ela ajuda a termos uma vida mais confortável evitando muitos estreses com dividas desnecessárias. Uma sugestão que deixo aqui para você começar um controle financeiro sem se atrapalhar ou ficar perdido sem saber por onde começar, é fazer um curso on-line de finanças pessoais. Assim você terá total visão e controle sobre sua vida financeira. 

Com o tempo começara a ter uma sobra financeira para que possa ser investido em um negócio extra via internet para aumentar sua renda mensal.

Desejo sucesso a todos

José A. Dzielinski

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA ACADEMIAS

1. 1. Tudo Bem com vocês?
2. 2. Quem paga o seu salário ????? Quem é a pessoa mais importante da Academia ??? O que a Academia tem de melhor???
3. 3. Qualidade no Atendimento  O que é atendimento? Atendimento é o ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
4. 4. Definindo Qualidade “Qualidade é um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que,em conformidade com as especificações atende e, por vezes,supera as expectativas e anseios do cliente”
5. 5. Estatísticas do Mal Atendimento  Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mal atendimento;  Um cliente insatisfeito pode contaminar no mínimo 10 outros clientes;  91% dos clientes insatisfeitos simplesmente desaparecem devido ao mal atendimento;  Custa entre 5 a 6 vezes mais caro atrair novos clientes a manter os antigos.
6. 6. Cont... Estatísticas do Mal Atendimento  Por que Perdemos nossos Clientes????  1% Morrem  3% Mudam de Cidade  5% Mudança de hábitos.  9% Concorrência  14% Produtos Inadequados.  68% MAL ATENDIMENTO. Fonte: O Laudo Humano da Qualidade, Claus moller.
7. 7. A Importância do Bom Atendimento “No setor privado o mal atendimento possui conseqüências drásticas tais como, perda de clientes, perda de receita e eventualmente até a falência da empresa. No setor público o cliente é cativo, ele não possui opções, logo atendê-lo melhor é uma obrigação do servidor público”.
8. 8. A Comunicação no Atendimento Em nossas relações com o público estamos a todo instante nos comunicando através de palavras, gestos ou sinais que representam a nossa mensagem.
9. 9. A Comunicação no Atendimento A comunicação é constituída de três elementos básicos: EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR Ela é classificada em grupos: VERBAL NÃO VERBAL
10. 10. Barreiras na Comunicação  Pouco conhecimento ou falta de preparo do emissor ou receptor sobre o assunto;  Falta de interesse;  Falta de atenção  Barulhos e distorções;  Pressão do tempo  Palavras que significam coisas diferentes;  Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor
11. 11. Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal Para um bom atendimento é necessário também que você tome cuidado com a sua apresentação pessoal. •Higiene / Asseio pessoal •Pele •Cabelos •Barba e Bigode •Dentes •Postura Mãos e unhas Maquiagem Perfume Acessórios e adornos Sapatos Desodorantes
12. 12. Para que serve o atendimento nas academias?  Recepcionar  Informar  Orientar  Filtrar  Amenizar  Agilizar
13. 13. Como fazer um atendimento com qualidade na Academia ?  Com muito cuidado, vontade e profissionalismo, respeitando e valorizando o público, e lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:
14. 14. Como fazer um atendimento com qualidade na Academia?  Ouvir o ALUNO.  Considerar tudo que o ALUNO diz.  Compreender tudo o que o ALUNO fala.
15. 15. “As pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas”
16. 16. PRINCIPAIS CAUSAS DO MAL ATENDIMENTO NAS ACADEMIAS Funcionários desatenciosos; Treinamento deficiente; Atitudes negativas de funcionários em relação aos alunos; Diferença de percepções entre quem fornece e quem adquire o serviço; Ausência de filosofia de atendimento;
17. 17. COMO TRATAR O ALUNO INSATISFEITO Pedindo desculpas; Identificação urgente do problema; Praticar a empatia; Fazer o acompanhamento da solução do problema.
18. 18. ADMINISTRANDO AS RECLAMAÇÕES NA ACADEMIA Entenda o motivo da reclamação; Escute atentamente o aluno; Administre cada reclamação em separado; Demonstre o entendimento do problema e seu esforço na solução do problema; Acompanhe o processo de solução; Dê um retorno ao aluno.
19. 19. ADMINISTRANDO AS RECLAMAÇÕES NA ACADEMIA
20. 20. Mandamentos de Excelência no Atendimento ao aluno na Academia O Aluno é a pessoa mais importante da Academia; Você trabalha para o aluno; O Cliente é a única razão do seu trabalho; Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado; Foque na Necessidade do aluno; Não confronte ou discuta com o aluno; Atender o aluno é sua função vital; Atenda às necessidades e desejos e solucione temores reclamações do aluno; Dê o melhor de si ao aluno, sempre.
21. 21. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE DO BOM ATENDIMENTOS NA ACADEMIA Não deixe o aluno esperando; Sorriso e gentileza não são favores; Demonstre entusiasmo no atendimento; A aparência não gera prioridade; Não converse e nem discuta com o colega durante o atendimento ao aluno; Não faça perguntas ou dê respostas idiotas; Mantenha a postura durante o atendimento; Priorize a ordem de chegada para o atendimento; Não realize duas tarefas ao mesmo tempo.
22. 22. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE DO BOM ATENDIMENTOS NA ACADEMIA Não faça perguntas ou dê respostas idiotas; Mantenha a postura durante o atendimento; Priorize a ordem de chegada para o atendimento; Não realize duas tarefas ao mesmo tempo; Mantenha o ambiente o mais agradável possível; Tenha cuidado com a aparência; Não fuja dos problemas, resolva-os; Não justifique o injustificável; Não reclame da reclamação;
23. 23. DICAS DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO Avalie se você gosta de atender pessoas; Não prometa o que não possa cumprir e, não cumpra menos do que prometeu; Seja sincero no atendimento ao cliente; Não interrompa o atendimento ao aluno; Não use as famosas frases, está difícil, isso não é comigo, não sou pago para isto etc. Não pergunte se o aluno tem certeza e insista nisso; O cliente tem sempre razão; Busque o máximo de informações durante o processo de atendimento;
24. 24. #EsseSabeOQueFala
25. 25. DIFERENTES #PERCEPÇÕES PARA OS MESMOS PRODUTOS
26. 26. Percepç ões Percepções
27. 27. Percepções
28. 28. DUAS VISÕES SOBRE O MESMO CLIENTE mkt tradicional mkt 3.0 Homem 30 anos Recém casado Classe BC Macho Alfa 30 anos Pai de MARIA ALICE Louco por Tendências Ama a família Gosta de forró Palmeirense VERDE Gosta de ser o primeiro a saber das novidades Gosta de Futebol com os amigos
29. 29. COMO SE COMPORTA UM FÃ
30. 30. Eles recomendamapaixonamente a sua empresa aos amigos, familiares e colegas. Eles acreditam na empresa e nos seus funcionários. Eles compram produtos como presentes. Eles fornecem feedback sem você solicitar. Eles perdoam eventuais pisadas de bola. Eles se sentem parte de algo maior do que eles.
31. 31. Serviço da BurnFit
32. 32. 1 2 3 4 5 ESSÊNCIA COMPETITIVA DA BURNFIT As 5 coisas mais importantes que o aluno espera do atendimento da nossa academia
33. 33. Personalizar é simples quando conhecemos o Aluno Personalizar em massa Mudar seu serviço/atendimento com base no feedback dos Alunos
34. 34. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual. #ENGAJAMENTO
35. 35. Eu gosto de comprar as últimas novidades no segundo que eles aparecem; #relacionamento
36. 36. Produto/ serviço Quais as características do meu produto/serviço? Que benefícios esse produto/serviço tem? Qual perfil do aluno que se interessa por tal benefício ? Meu produto/serviço é feito de .... E como .... No que isso pode ajudar o meu aluno? O que realmente interessa para o aluno...
37. 37. Qual deve ser o #checklist dos profissionais antes do aluno chegar
38. 38. Checklist O que não posso deixar de fazer??? Como Estou??? Como posso melhorar?? Conhecimento O que sei?? O que tenho que aprender ?? Organização Como devo me preparar Apresentação Pessoal Que imagem estou passando para o aluno ?
39. 39. Por quê o Cliente/aluno diz NÃO???? O que fazer ??? ( ) Não Acreditou no que o atendente/professor falou ( ) Não entendeu o que o profissional falou ( ) Achou o produto/serviço caro ( ) Prefere o serviço do concorrente
40. 40. Pra fechar com serviço NOTA 10 Elogie a escolha do aluno; Resuma os benefícios mais importantes Acompanhe o cliente até o final Evite a frase “qualquer probleminha” Palavrinha mágica “obrigado!”
41. 41. I Seminário de Qualidade no Atendimento – BurnFit Academia O que você anota sobre o aluno ??? Só os dados cadastrais?? Onde???
42. 42. Checklist – Conhecendo meu aluno Escrever o que Relevante Escrevi tudo que foi prometido e tudo que for importante saber sobre o aluno??? Anotei os dados cadastrais corretamente? Nome, Aniversário, ... Registrei os dados para conquistar relacionamento? Preferências, esporte, lazer, coisas sobre a família, modelo preferido.... Registrei como o aluno gosta de ser tratado/atendido? Apelido, senhor, Drº... Anotei a data da entrada na academia para acompanhar a recência e a frequência em que ele vem para academia ???
43. 43. Como expandir o #relacionamento com o aluno após a compra
44. 44. Quais as Ações para #expandir o #relacionamento com o aluno após a realização da matricula??????? 1 2 3 4 5
45. 45. Checklist – Atitudes Positivas #atitudes para melhorar meu dia-dia no trabalho.... Solucionei antecipadamente as pendências ??? Estou devendo alguma coisa??? Já pensei e planejei a estratégia para ativar o aluno após a matricula na academia???? Ativei o relacionamento após a matrícula?? Tenho feito ações diferenciadas para expandir meu relacionamento com o aluno??? Como anda minha reputação??? Tenho alunos que voltam na academia e me procuram?? Compartilhei ideias e experiências com a minha equipe e lideres????
46. 46. Quais os #indicadores para medir #relacionamento #reputação #resultado
47. 47. ELOGIÔMETRO Educador Físico/Recepcionista: Semana: XX TOTAL DE ATENDIMENTOS ELOGIOS POR DIA % ELOGIOS SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO
48. 48. Perfil dos Alunos
49. 49. vocês devem fazer um levantamento de várias características pessoais, físicas e motivacionais dos seus alunos em potenciais, como: Faixa etária; Classe social; Sexo; Estilo de vida; Perfil social, ou personalidade; Cultura; Motivação, ou o que leva o aluno a consumir o serviço da academia;
50. 50. Acolhimento aos Alunos Acolhimento: Atender o aluno é fácil, o diferencial contemporâneo é acolhê-lo! Os padrões de excelência em atendimento são periódicos, mudam de acordo com a necessidade dos seres humanos, portanto, não existe excelência em atendimento, existem padrões que vamos ajustando de acordo com as demandas do mercado. Assim, devemos focar nossa atenção em quatro pilares:
51. 51. 4 pilares do Acolhimento: 1- A empresa – Deve estar totalmente comprometida em proporcionar um acolhimento efetivo aos clientes (externos ou internos). 2- Os colaboradores devem estar conscientes e comprometidos com o acolhimento ao cliente/alunos (externo ou interno). 3- Os sistemas de procedimentos e processos devem ser fáceis e transparentes, devem ser moldados de acordo com a necessidade do aluno e não da empresa. 4- A comunicação aluno/empresa/colaboradores deve funcionar de forma assertiva e deve fluir com naturalidade, credibilidade e confiança
52. 52. MÃOS À OBRA – AGORA É COM VOCÊS !!!!!! PERFIL DO ALUNO (A) : Qual Serviço (s) interessa para o aluno? Características do Serviço | incluindo a infraestrutura que a academia oferece Quais os principais Benefícios do Serviço que o aluno deve conhecer Como o aluno deve ser acolhido na academia ?(primeiro contato) Como o aluno deve ser atendido ?